酒店的保潔工作不僅關系到酒店的形象,更關系到顧客的舒適。今天,我想為您介紹一下保潔過程和注意事項。

在酒店滿意度調查的諸多因素中,整潔度和整潔度排名_。酒店保潔具有一定的特殊性,主要分為保潔和深度消毒。只有干凈整潔,每個顧客才能住在舒適的地方。一般保潔人員沒有經過專業培訓,很難實現深度保潔。

其次,保潔人員的素質也很重要。王阿姨從事酒店保潔多年。他描述說,當他_次參加保潔工作時,她經歷了非常嚴格的保潔培訓,因為她會在酒店遇到各種各樣的顧客。除了必要的工作技能培訓外,酒店禮儀也是必不可少的培訓項目。阿姨說,酒店的保潔和其他地方有很大的區別。在禮貌方面,我們必須主動招待客人。所以我們經常在酒店里遇到保潔工或阿姨跟我們打招呼。它給我們一種非常舒適的感覺。

1、 房間打開

_次敲門:敲門前站在離門一步遠的門中間。先敲三下,然后報告身份,客戶同意后進入房間。如果沒有顧客,你需要再敲三下。不管有沒有客戶,都不能直接進入。

第二,開門:如果顧客說“你好,我是客房服務人員”,然后用房卡開門,將門推到30度,然后確認是否有防盜鏈,確認沒有顧客后再進入。

第三,開門:開門時要注意不要用力過猛,以免撞到客人。如果你發現客人在睡覺,你應該立即向客人道歉,解釋你的意圖,并征求顧客的意見。如果客人沒有被叫醒,應輕輕關門,離開房間,然后繼續敲門,以免打擾客人的信息。

2、 打掃房間

一、把工具車放在門的另一邊擋住門。

二、拉開窗簾,關上空調,把電視調到中檔,關上電視,把拖鞋放進消毒桶消毒。

三、鋪上草,把退布放進布袋里,然后把同樣干凈的布放在一邊使用。

四、打掃房間里的餐具和其他家具。如果客人在房間里吃過飯,把餐具收起來,清洗干凈后把用過的杯子和餐具放在消毒柜里。

五、清理房間內的垃圾,確保桌子、地板和床上沒有垃圾。

六、檢查酒店的電燈、電視、電話遙控等電氣設施是否正常使用,包括衛生間的淋浴設施。

3、 衛生間保潔

一、進入廁所前,要打開廁所的燈和通風機,并將保潔工具放在廁所門口。

二、把廁所里的垃圾清理掉,把用過的布和草清理掉,把垃圾桶換成新的垃圾袋。

三、保潔衛生間的玻璃盆、地板門把手和衛生間。檢查馬桶有無損壞,然后沖進去,用干凈的布擦干。

四、保潔煙灰缸杯和爐子底部后,對其進行消毒并將其放回原位。

五、根據酒店標準補充其他消耗品和客人用品。

六、準備一個新的除塵器,在衛生間的整個過程中擦拭灰塵,并干燥干凈的拖鞋。

七、再次清洗廁所地面,檢查是否有泄漏,然后拿出保潔工具關閉燈和排氣扇。

根據需要檢查房間的順序。仔細檢查房間是否有丟失的物品。

使用吸塵器將房間、辦公桌窗戶和灰塵完全吸塵。保潔過道地板后,取出房卡,離開房間。

按標準填寫保潔報告和設備保養單,每天早晚交保養單。

一、必須嚴格按照進屋順序進行。進入房間不僅可以敲門一次,然后直接進入房間,也不能通過窺鏡窺視室內。

二、盡量把門開著,直到工作完成。如果風大,就不適合開門。在外把手上掛一張寫著“正在安排房間”的工作卡。

三、干布和濕布應分開使用。專用毛巾不應相互混合。客房內的毛巾不得用作抹布。

四、房間內如有客人物品,應及時送到前臺,不得隨意翻動。如有顧客遺留貴重物品,應及時送到前臺與顧客聯系。

五、工作中發現安全隱患,應及時報告上級管理。

六、在客戶服務過程中,如客人提出的問題無法回答,應立即向上一級領導匯報,并在詢問后予以答復。