1、 家政服務應當具備下列條件:

(1) 年滿16周歲,具有民事行為能力和服務技能;

(2) 具有初中或同等學歷;

(3) 有合法身份證件;

(4) 身體健康,有縣級以上醫院的體檢證明。

2、 家政服務人員應當如實向經營者提供本人身份、學歷、健康等資格證書和其他有關材料。

3、 家政服務人員應當逐步持證上崗。根據家政服務人員的服務技能水平,將其分為初級、中級和三個層次,并獲得不同的勞務報酬。

4、 家政服務人員有權要求經營者與其簽訂書面勞動合同,了解合同內容,享有依法賦予勞動者的權利。經營者和消費者變更家政服務內容,應當征得家政服務人員的同意。

5、 行為準則

(1) 要遵守國家法律法規和社會公德,貫徹《公民道德建設實施綱要》,自尊自強,熱愛奉獻,遵守企業規章制度,維護經營者和消費者的合法權益。

(2) 遵守職業道德,尊重消費者的生活習慣,主動適應消費者,視消費者為親人,不虐待所照顧的老幼病殘人員;不泄露消費者隱私;不參與消費者家庭與鄰居之間的沖突和糾紛;不八卦,以免加劇矛盾;不向消費者借錢或索要財物;離開消費者家屬時,請幫助自己打開包裹,讓其檢查以示尊重。

(3) 遵守合同條款,不無故違約,不要求換帳或不辭而別。如與消費者發生沖突,消費者侵害家政服務人員合法權益,或變更服務地址、服務類型等,無論何種原因,家政服務人員應事先告知經營者,不得擅自處理。

(4) 努力學習服務技能,完成運營商和消費者安排的任務。未經操作人員指導和消費者許可,不得使用不能使用的器具。未經消費者同意,不得使用通訊工具、計算機和其他設備。

(5) 確保自身和消費者的安全。不與成人、異性青年同房;不與親友同住;不擅自外出或過夜;特殊情況不能按時返回的,應征得消費者同意;注意防火、防盜

6、 禮貌

(1) 注意個人衛生,衣著整潔大方,不能太隨意,不要穿緊身衣或過于暴露的衣服。

(2)佩戴配飾要適當,不要濃妝艷抹,不要長指甲油和指甲油。

(3) 在與消費者溝通時,要正視對方,不要左顧右盼,不要交叉雙臂或把手放在口袋里。

(4) 進入消費者臥室前先敲門,以示禮貌和尊重。